Politique de retour et de remboursement

Rendre le client satisfait est notre objectif final ! Nous facilitons volontiers les échanges et les retours de perruques inutilisées dans les 15 jours suivant leur réception. Pour un retour ou un échange, la perruque doit être dans son état d'origine – avec des cheveux non coupés et non décolorés, une couleur inchangée et une dentelle intacte (sans coupe ni coupe secondaire).

Les perruques, étant des objets personnels en contact direct avec le cuir chevelu, donnent la priorité à la sécurité et à l’hygiène des clients. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter le retour des perruques usagées.

Comment faire une demande de retour/remboursement ?

1. Si vous pensez avoir reçu des articles défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter par e-mail dans les 15 jours suivant la réception. Descriptions détaillées (numéro de commande, nom de l'article), photos et/ou vidéos dans le(s) e-mail(s) de rapport adressé auservice @soulladywigs .com sont utiles pour accélérer le processus de retour/remboursement.

2. Notre équipe de service client vous répondra dans les 2 jours ouvrables sauf le week-end.

3. Si vous devez retourner, veuillez retourner l'article conformément à nos instructions et nous envoyer une preuve de retour sous la forme d'un numéro de suivi et d'un accusé de réception valide.

4. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vous contacterons et procéderons à un échange ou à un remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

À propos du retour

1. Veuillez noter quenous ne fournissons PAS d'étiquettes d' expédition .

2. Pour des raisons artificielles, les articles sont endommagés et ne peuvent pas être retournés ou échangés , par exemple : couper la dentelle, les cheveux ont été lavés/teints/décolorés...

3. Veuillez retourner votre (vos) colis via USPS Flat Rate Shipping avec un numéro de suivi pour plus de commodité, car nous ne sommes pas responsables de la perte de colis ou des colis volés, et nous n'émettrons pas de crédit de retour sans preuve de réception et de livraison.

4. Vous pouvez être responsable des frais d'expédition pour les articles retournés et les frais d'expédition doivent être prépayés.

Attention :

1. Vous êtes responsable des frais de retour, qui s'élèvent à environ 8 $ à 15 $ pour les clients américains.
2. Nous n'acceptons PAS les colis de retour sans notre autorisation de retour.
3. Nous n’acceptons PAS les colis retournés par fret collecté.
4. Aucun retour ou échange sur une unité personnalisée

Pour les clients en dehors des États-Unis, nous vous suggérons d'expédier votre colis par postal express, ce qui sera un peu moins cher que FedEx, UPS, DHL, etc.

Remarque : vous pouvez conserver le cadeau dans le colis si vous l'aimez.

À propos du remboursement

1. Le remboursement sera traité et automatiquement renvoyé selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

2. Si le retour est dû aux responsabilités de l'acheteur (comme ne pas aimer/vouloir, commander de mauvais produits/tailles), nous déduirons 20 $ de votre montant total que vous avez payé pour les pertes subies lors de l'expédition, les frais de manutention ou les dommages. marchandises.

3. Des frais de 20$ seront également facturés sur les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées en raison d'une adresse « UN-livrable ».

Politique de retour de Soul Lady

Articles consignés

1. Les articles doivent être non portés, non lavés, non coupés et non coiffés (exempts de toute tache de maquillage, de déodorant ou d'usure) et avec l'emballage du produit attaché.

2. Les articles incorrects qui nous seront envoyés seront jetés dès réception. Nous nous réservons le droit de définir, limiter, refuser et/ou refuser les retours des clients à tout moment pour les raisons suivantes :

1) Avec un historique de retour irrégulier ou excessif, ou impliquant des articles portés, altérés, lavés, endommagés ou manquants, etc.

2) Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

Dans ces situations, notre équipe vous contactera pour discuter de la situation et travaillera avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Même si nous ne voulons jamais rejeter un client, nous devons garantir la sécurité, le bien-être et le confort de tous nos clients à travers le monde.

À propos de l'annulation d'une commande

Avant de bien emballer votre commande et de l'expédier, vous pouvez annuler/modifier les détails de votre commande (2 heures après le paiement).