Política de devolución y reembolso

¡La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad! Con mucho gusto facilitamos cambios y devoluciones de pelucas sin usar dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Para calificar para una devolución o cambio, la peluca debe estar en su estado original: con cabello sin cortar ni decolorar, color inalterado y encaje intacto (sin cortes ni recortes secundarios).

Como las pelucas son artículos personales que entran en contacto directo con el cuero cabelludo, priorizamos la seguridad y la higiene del cliente. Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones de pelucas usadas.

¿Cómo solicitar una devolución/reembolso?

1. Si cree que ha recibido artículos defectuosos o incorrectos, comuníquese con nosotros por correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Proporcione descripciones detalladas (número de pedido, nombre del artículo) junto con imágenes o videos. Ayudaremos a acelerar el proceso de devolución/reembolso.

2. Nuestro equipo de atención al cliente le dará una respuesta dentro de 2 días hábiles, excepto los fines de semana.

3. Si necesita devolver el artículo después de comunicarse con nosotros, siga nuestras instrucciones y proporcione un comprobante de devolución, incluido el número de seguimiento y un recibo de devolución válido.

4. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, nos comunicaremos con usted y procesaremos un reembolso o un cambio dentro de 3 a 7 días hábiles.

Acerca de las devoluciones

1. Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de envío.
2. Los artículos dañados debido a razones artificiales, como encaje cortado o cabello usado/lavado/teñido/decolorado, no se pueden devolver ni cambiar.
3. Devuelva su(s) paquete(s) mediante el envío de tarifa plana de USPS con un número de seguimiento para su comodidad. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados y no podemos emitir un crédito de devolución sin comprobante de recepción y entrega.
4. Usted es responsable de cubrir los costos de envío de los artículos devueltos, y los gastos de envío deben pagarse por adelantado.
5. Por favor devuelva el paquete a nuestra dirección de devolución especificada.

Tenga en cuenta:

1. Usted es responsable del costo de envío de devolución, que es de aproximadamente $ 8 a $ 15 para clientes de EE. UU.
2. No aceptamos paquetes de devolución sin nuestra Autorización de Devolución.
3. No aceptamos paquetes de devolución enviados con portes debidos.
4. No se aceptan devoluciones ni cambios en unidades personalizadas.

Para los clientes fuera de los EE. UU., recomendamos utilizar el servicio postal exprés para enviar su paquete, ya que suele ser más rentable que FedEx, UPS, DHL, etc.

Nota: Puedes conservar el regalo incluido en el paquete si lo deseas.

Acerca del reembolso

1. Los reembolsos se procesarán y devolverán automáticamente a su método de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles.
2. Para devoluciones iniciadas debido a responsabilidad del comprador (por ejemplo, insatisfacción, pedido de producto/tamaño incorrecto), se aplicará una deducción de $20 para cubrir gastos de envío, reposición, manipulación o productos dañados.
3. La misma tarifa de $20 se aplica a los pedidos rechazados por el cliente en el momento de la entrega o devueltos debido a una dirección "no entregable".

Artículos retornables

1. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin cortar y sin peinar (libres de manchas de maquillaje, desodorante o desgaste) y con el paquete del producto adjunto.

2. Los artículos incorrectos que nos envíen serán descartados al recibirlos. Nos reservamos el derecho de definir, limitar, rechazar y/o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:

1) Con un historial de devoluciones irregular o excesivo, o que involucre artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes, etc.

2) Posible actividad fraudulenta o delictiva.

En estas situaciones, nuestro equipo se comunicará con usted para analizar la situación y trabajar con usted para resolver el problema o determinar si debemos rechazar el servicio en el futuro. Si bien nunca queremos rechazar a un cliente, debemos garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de todos nuestros clientes en todo el mundo.

Cancelar un pedido

Puede cancelar o modificar los detalles de su pedido dentro de las 2 horas posteriores al pago, antes de que empaquetemos y enviemos su pedido.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros completando el formulario de contacto que aparece a continuación. Intentamos responder a todos los mensajes en el plazo de un día hábil.

Soul Lady Wig Hair Company se reserva el derecho de realizar interpretaciones finales de todas las políticas.